[커머스/CRM] 미래에셋생명보험 사이버창구 온라인환경개선
수행기간: 2018.07.18 ~ 2019.01.31
Business Issue
  • 온라인 환경에서의 경쟁력 제고를 위한 사이버 창구 재구축
- 비대면 서비스 확대에 따른 고객 편의 증가
- 내방고객 및 고객센터 인입콜 감소에 따른 인력/업무효율화 Needs 증대
- 매체별 분산된 정보의 통합으로 관리비용 절감
Needs
  • 사용자 중심의 UI/UX 적용 등 사용자 친화적인 서비스 기반 구축을 통한 비대면 업무처리의 고객 편의성 제고
  • 사이버창구 온라인 환경 고도화를 통한 인력효율화 기반 마련
  • 모바일 서비스 채널 및 고객데이터 분석체계 구축을 통한 고객관리역량 강화
  • 시스템 안정성 및 확장성을 개선하고 통합관리체계를 구축하여 운영상 효율성을 강화
Solution
Benefit
  • 스마트폰 기능을 활용한 업무처리 기능개선
    - 카메라연동, 갤러리 파일 로딩 등 신청자료의 편리한 업/다운로드 기능구현
  • 금융권에서 활용중인 간편금융 서비스를 활용한 프로세스 및 UX개선
  • 업무처리 효율을 높일수 있는 통합적 화면구성
- 연관성 있는 업무는 한페이지에서 이동없이 완결할수 있는 SPA설계 지향​