[커머스/CRM] 범농협 통합멤버십 구축
수행기간: 2018.02.19 ~ 2018.12.27
Business Issue
  • 농/축협 별 자체 회원제 운영 및 개별 고객관리로 서비스 및 운영 비효율성 발생
  • 모바일 App서비스 사용자 증가 추세에 대응할 수 있는 대표 App 부재
  • 다양한 결제 서비스(간편 결제, 계좌이체, 모바일카드 등)를 지원하는 통합 서비스 미흡
Needs
  • 계열사 회원 체계 통합 및 통합된 포인트 관리를 위한 멤버십 플랫폼 구축
  • 디지털 비즈니스 트랜드 변화에 대응
  • 다양한 결제 수단을 지원하는 포인트 시스템 구축
  • 금융,유통 그룹의 빅데이터 구현을 통한 고객 분석 및 마케팅 활성화 기반 마련
Solution
Benefit
  • 전국 12,300여개의 농협 사업장에서 언제 어디서나 편리하게 포인트 적립 · 사용이 통합 서비스를 제공하여 참여사에게는 업무 효율을, 고객사에게는 디지털 시대가 원하는 시스템 환경을 제공
  • 상품 구매뿐만 아니라 다양하고 편리한 포인트 적립 방식 적용을 통해 고객에게 편리한 포인트 서비스를 제공
    사용 편의성 측면을 고려한 앱 설계와 다양한 컨텐츠를 통해 고객의 접속 빈도를 증가시키고 대고객 커뮤니케이션 채널이 활성화를 통해 수준 높은 고객서비스 제공
  • 멤버십 회원정보를 기반으로 NH카드 고객 유치 등 참여사 간 공동 마케팅을 실현하여 추가적인 매출 기대
  • 통합멤버십시스템에서는 고객정보,거래정보 등 참여사가 업무에 활용할 수 있는 통계자료를 제공하고, 금융/경제 고객 정보를 활용한 차별적 마케팅 추진을 위한 기반 마련으로 매출 향상 및 고객 Loyalty 향상