[커머스/CRM] 한국야쿠르트 캠페인 고도화
수행기간: 2018.06.01 ~ 2018.10.31
Business Issue
  • 온라인 비즈니스 이용 고객을 대상으로 고객의 행동 패턴에 따른 맞춤형 이벤트 및 캠페인 제공이 요구되고 있으나, 이를 지원하는 데이터 및 분석 인프라의 부재
  • 마케팅/캠페인을 전개하기 위한 기초 자료의 부족 및 Data 추출 시간의 과다 소요
Needs
  • 고객 분석을 위한 정책 및 프로세스 수립
  • 개인화 서비스를 전개하기 위한 서비스 환경 구축
  • 기존 캠페인시스템 기능 개선을 통한 고객 마케팅 전개 강화
Solution
  • Google Analytics 기반 고객분석 체계 수립을 통한 개인화 서비스 구현
- 고객의 행동 기반 및 구매 이력에 맞춰 최적의 추천 정보를 제공
  • 고객 유형별 전략적 캠페인 전개 및 분석 결과 활용을 위한 디지털 캠페인 프로세스 구축
  • 플랫폼 관리시스템의 신규 캠페인 정책 기능 개선을 통한 고객 마케팅 강화
 
Benefit
  • 다양한 채널에서의 고객 접점의 통합 분석이 가능하며, 이를 통해 고객에게는 일관성 있는 경험을 제공하여 서비스 만족도 제고
  • 고객의 행동 패턴 분석에 따른 맞춤형 이벤트 제공 등의 개인화된 온라인 마케팅 활동을 통하여 고객의 네비게이션 경로를 최적화하고 보다 적중율 높은 온라인 마케팅의 전개가 가능